Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Hyvityskäytäntö kertoo, miten digitaaliseen IPTV-palveluun liittyvä peruutus, tekninen ongelma tai hyvityspyyntö käsitellään. Lue nämä kohdat ennen maksua ja käytä maksutonta 3 tunnin kokeilua yhteensopivuuden tarkistamiseen.

1. Kokeile ennen tilausta

IPTV Suomi tarjoaa mahdollisuuden pyytää maksuton 3 tunnin kokeilu ennen maksullista tilausta. Kokeilun tarkoitus on auttaa tarkistamaan, että palvelu, tärkeät kanavat, kuvanlaatu, ääni, sovellus, laite ja oma verkkoyhteys sopivat yhteen.

Suosittelemme tekemään kokeilun samalla laitteella, sovelluksella ja verkkoyhteydellä, joita aiot käyttää tilauksen aikana. Tarkista tärkeiden kanavien saatavuus WhatsAppissa ennen maksua.

2. Digitaalisen palvelun toimitus

Tilaus vahvistetaan WhatsAppissa ja maksu tehdään henkilökohtaisella Stripe-maksulinkillä. Digitaalisen palvelun käyttöön tarvittavat tiedot ja aloitusohjeet toimitetaan maksun vahvistumisen jälkeen sovitulla tavalla.

Älä lähetä korttitietoja WhatsAppissa. Kortti- ja maksutiedot annetaan vain Stripen omassa maksunäkymässä.

3. Peruuttamisoikeus ja pakottavat kuluttajaoikeudet

Etämyyntiin voi soveltua 14 päivän peruuttamisoikeus. Digitaalisen sisällön tai palvelun toimittamisen aloittaminen ennen peruuttamisajan päättymistä voi vaikuttaa peruuttamisoikeuteen vain sovellettavan lain edellyttämällä tavalla, esimerkiksi tarvittavien ennakkotietojen ja nimenomaisen suostumuksen perusteella.

Tämä hyvitys- ja palautuskäytäntö ei rajoita asiakkaan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia. Jos et ole varma oikeudestasi perua tilaus, ota yhteyttä mahdollisimman pian.

4. Tekninen ongelma tai palvelun virhe

Jos palvelu ei käynnisty tai ei vastaa sovittua, ota viipymättä yhteyttä WhatsAppissa numeroon +358 41 708 9882. Kerro laitteesi malli, käyttöjärjestelmä, sovellus, virheilmoitus ja milloin ongelma alkoi.

Selvitämme ensin, johtuuko ongelma tunnuksista, palvelun toimittamisesta, sovelluksesta, laitteesta tai verkkoyhteydestä. Voimme pyytää kohtuullisia lisätietoja ongelman todentamista varten, mutta älä koskaan lähetä salasanoja tai korttitietoja.

5. Hyvityspyynnön arviointi

Hyvityspyynnöt arvioidaan tapauskohtaisesti palvelun toimituksen, käytön, ilmoitetun ongelman ja sovellettavan pakottavan lain perusteella. Hyvitys voi tulla kyseeseen esimerkiksi silloin, jos maksettu digitaalinen palvelu ei ole sovitusti toimitettu tai olennainen virhe jää kohtuullisessa ajassa korjaamatta.

Hyvitys ei tavallisesti perustu tilanteeseen, jossa palvelu toimii sovitusti mutta asiakkaan oma laite, sovellus, internetyhteys tai asetukset eivät ole yhteensopivia, etenkin jos yhteensopivuutta ei testattu tarjotulla kokeilulla. Jokainen pyyntö arvioidaan silti erikseen, eikä tämä kohta rajoita lakisääteisiä oikeuksia.

6. Sovelluslisenssit ja kolmansien osapuolten ostot

IBO Player Pro, Hot Player, TiviMate, Televizo, IPTVX ja muut IPTV-sovellukset ovat erillisten palveluntarjoajien tuotteita. Sovelluksen mahdollinen lisenssimaksu ei sisälly IPTV Suomi -tilaukseen. Kolmannelta osapuolelta ostetun sovelluslisenssin palautusta haetaan kyseiseltä sovelluskaupalta tai tarjoajalta sen omien ehtojen mukaan.

7. Hyvityksen maksutapa ja käsittely

Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan yleensä alkuperäiselle Stripe-maksutavalle. Stripe ja asiakkaan pankki määrittävät, kuinka nopeasti hyvitys näkyy tilillä. Emme voi luvata pankin tai maksupalvelun käsittelyaikaa.

8. Näin teet pyynnön

Lähetä WhatsAppissa tilauksen yksilöimiseksi riittävät tiedot, maksupäivä, valittu tilausjakso, ongelman kuvaus sekä tieto siitä, mitä vian selvittämiseksi on jo kokeiltu. Älä lähetä koko korttinumeroa, turvakoodia tai verkkopankkitunnuksia.

9. Käytännön muutokset

Voimme päivittää tätä sivua palvelun, maksutapojen tai lainsäädännön muuttuessa. Pyyntöön sovelletaan aina sen arviointihetkellä voimassa olevaa pakottavaa lakia ja asian kannalta merkityksellisiä sopimusehtoja.

10. Mitä kannattaa tallentaa?

Säilytä WhatsApp-keskustelu, Stripe-maksuvahvistus ja tilauksen toimitusta koskevat viestit. Jos ongelma näkyy vain tietyllä laitteella tai kanavalla, kirjaa laitteen malli, sovelluksen versio, kanavan nimi ja ajankohta. Kuvakaappaus voi helpottaa selvitystä, mutta peitä käyttäjätunnus, salasana ja maksutiedot.

11. Ennen hyvityspyyntöä tehtävät tarkistukset

Käynnistä sovellus, laite ja reititin uudelleen. Tarkista, että tunnukset on kirjoitettu täsmälleen oikein ja että internetyhteys toimii samalla laitteella muissa palveluissa. Jos mahdollista, kokeile kaapeliyhteyttä tai toista yhteensopivaa sovellusta. Katso tarvittaessa IPTV asennusohje ja usein kysytyt kysymykset.

Nämä tarkistukset eivät poista lakisääteisiä oikeuksia. Niiden tarkoitus on selvittää nopeasti, onko kyse palvelun virheestä vai laite-, sovellus- tai verkkoyhteysongelmasta ja löytää ratkaisu ilman tarpeetonta viivettä.

12. Kuluttajan oikeudet Suomessa

Digitaalisen sisällön ja palvelun virhetilanteisiin sovelletaan kuluttajansuojalakia ja muita pakottavia säännöksiä. Ajantasaista riippumatonta tietoa peruuttamisesta, digitaalisista palveluista ja reklamaation tekemisestä löytyy Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta.

Jos haluat tehdä pyynnön, ota yhteyttä mahdollisimman pian ja kuvaa tavoiteltu ratkaisu selkeästi. Pyyntö arvioidaan toimituksen, käytön, ongelman ja sovellettavan lain perusteella. Maksu- ja yhteystietojen käsittelyä koskevat tiedot löytyvät tietosuojaselosteesta.

13. Päätöksen ilmoittaminen

Kun tarvittavat tiedot on saatu ja asia tutkittu, asiakkaalle ilmoitetaan pyynnön tulos ja mahdolliset seuraavat vaiheet samassa yhteydenottokanavassa. Hyväksytty hyvitys käsitellään yleensä alkuperäiselle maksutavalle. Maksupalvelu ja pankki vaikuttavat siihen, milloin summa näkyy asiakkaan tilillä.